4 مهارات استماع من شأنها تحسين أيّ علاقة بسرعة

 دائما تسمع أشخاصًا يتحدَّثون عن مدى أهمية "أن تكون مستمِعًا جيدًا". لكنك لا تسمع أبدًا نصيحة محدَّدة حول كيفية القيام بذلك بالفعل.

مهارات استماع

في هذه المقالة، سأقدّم لك أربع مهاراتٍ بسيطة يُمكنك تعلّمها لتحسينِ قُدرتك كمستمع. استنادًا إلى مجموعة من التقنيات التي تمَّ اختبارها جيدًا من علم النَّفس، ستُساعدُكَ هذه المهارات على إنشاءِ علاقاتٍ أكثر إرضاءً وفعالية في حياتِك من خلال أن تُصبحَ مستمعًا أفضل.

سواء كنت تحاوِلُ العمل من خلال محادثةٍ صَعبة مع زوجتك أو تتفاوض على زيادة الأجرِ في العمل، فإنَّ فنَّ الاستماع الفعال هو المفتاحُ لعلاقاتٍ أفضل.

1- اطرح أسئِلَة مفتُوحة

تشجِّع الأسئلة المفتُوحَة الشخص المقابل لك على توضيحِ قصة وإخبارها. إنها عكس الأسئلة المغلَقَة التي يمكنُ الإجابة عليها بعبارةٍ بسيطة بـ "نعم" أو "لا".

على سبيل المثال:

تحاول أنت وزوجتُك تحديد المكان الذي ستُرسلانِ فيه ابنكما إلى المَدرسة العام المقبل وتختلفانِ بشدة على الخيار الأفضل وهذه الليلة هي "الليلة الكبيرة" عندما تجلسانِ أخيرًا لإجراءِ مُحادَثة صَعبَة.

سيكونُ السؤال المغلق شيئًا مثل هل أنتَ متأكد من أن إحدَى مدارِس العلوم والتكنولوجيا والهندسة والرياضيات ستكون في مصلحته حقًا نظرًا لشغَفِه بالفنِّ والتصميم؟ هذا سؤالٌ مغلق... بما أنه من غير المرجح أن يغيِّر زوجك رأيه بطريقة سحرية تمامًا ويقول لا، فإنَّ خياره الوحيد الآخر هو ببساطة أن يقول نعم. وهذا ليس مثمرًا إلى هذا الحد.

بدلاً من ذلك، يمكنك طرحُ سؤال مفتوح مثل هذا: أخبرني قليلاً عن نوع فرصِ الفنّ والتصميم المتوفرة لديهم هناك؟

هناك العديد من الفوائد للاعتياد على طرح الأسئِلة المفتُوحة بدلاً من الأسئِلة المغلقة، ولكن أحد أكبر هذه الفوائد هو:

الأسئلة المفتوحة تقلِّل من دفاعية الآخر.

غالبًا ما تجعلُ الأسئلة المغلقة الناس يشعُرُون وكأنهم شاهد يتمّ استجوابهم في قاعة المحكمة. وبالتالي، من المفهوم، أنها تميل إلى جعلِهِم دفاعيين. وكما تعلم على الأرجح، في اللحظة التي يبدأ فيها شخصٌ ما في اتخاذ موقفٍ دفاعي، تنخفضُ احتمالات سيرِ المحادثة بشكلٍ كبير.

من ناحيةٍ أخرى، من خلال دعوةِ الشَّخص الآخر إلى توضيح فكرته، فأنت تخبره أنك مهتمٌّ بوجهة نظره. هذا له تأثير نزع السلاح ويميل إلى تقليل الدفاعية، ونتيجةً لذلك، يزيد من احتمالات استمرار المُحادَثة بشكلٍ مُثمر.

فيما يلي بعض الأمثلة على الأسئلة المفتُوحة العامة الجيدة التي يمكنك استخدامها:

- هل باستطاعتك مساعدتي على الفهم _______؟

- هل يمكن أن تُخبرني قليلاً عن كيفية توصُّلك إلى تلك الفكرة / المعتقد / القرار؟

- ما الذي جربته في الماضي؟

- مثير للاهتمام ... هل يمكنك إخباري بالمزيد عن ذلك؟

- ما رأيك في بعض الاحتمالاتِ المختلفة للمضي قدمًا؟

- ما هي بعض الأسباب التي تعتقد أن _______ لم تنجح في الماضي؟

ما هو الجزء الأكثر صعوبة بالنسبة لك من _______؟

2- التأكيدات

التأكيدات عبارة عن عباراتٍ بسيطَة تؤكّد أو تعزّز الإيجابية في الشخص الآخر.

على سبيل المثال:

أنت في مُحادثة صَعبة مع رئيسك في العمل حول مشروعٍ متأخر عن الجدول الزمني ويسبِّب الكثير من الضَّغط على كل فرد في الفريق.

يصف مديرك كل الأشياء التي فعلوها لمُحاولة إعادته إلى مَسَاره الصحيح دون نجاح.

قد يكون التأكيد شيئًا مثل: نعم، لم ينجح معظم هؤلاء، لسوء الحظّ، ولكن في الواقع، كان قرارك بنقل الشخص (x) إلى الفريق للمُساعدة مفيدًا حقًا. كانت لديه بعض الأفكار الجيِّدة حقًا والتي لم تؤثِّر في الأمر بعد، لكنني متأكد من أنها ستكون مُفيدة قريبًا.

عندما نحتاجُ إلى أن نكون مستمعين جّدين، فعادةً ما يكون ذلك بسببِ أنَّ الموقف مليء بالتحديات ومليءٌ بالمشاكل. وأحيانًا، حقيقة أننا نركِّز بشكل حصري على المشكلات وما لا يعمل، يُصبح التركيزُ على المشكلة، مُشكلة بحدِّ ذاتها. وهذا هو سبب قوة التأكيدات ...

التأكيدات تبني الثقة بأن الأشياء يمكن أن تتحسن.

تسوءُ العديد من المحادثات الصَّعبة لأن أحد الطرفين أو كلاهما يفقدُ الأمَلَ في أن الأمور يمكن أن تتحسَّن. وعندما يفقد الناس الأمل، تميلُ المحادثة إلى أن تُصبح غير مُنتجة للغاية.

ولكن بغضِ النظر عن عدد التحديات التي يجب معالجتها، فإنَّ أفضل احتمالاتِ القيام بذلك بفعاليةٍ، هي عندما يشعر الناس بالثقة في قدرتهم على النَّجاح على الرَّغم من التحديات.

فيما يلي بعض الأمثلة على التأكيدات التي يُمكنك استخدامها:

- هذا في الواقع سؤال جيد ...

- ما قلته سابقًا عن _______ كان ثاقبًا حقًا ...

- يبدو أنَّ هذا كان موقفًا صعبًا حقًا بالنِّسبة لك، لكن يبدو لي أنَّك تعاملت معه جيدًا قدر الإمكان.

- أستطيع أن أقول إنك قضيت الكثير من الوقتِ في التفكير في هذا الأمر.

- على الرغم من مَدَى اختلافنا، إلا أنني أحترمُ حقًا مدى اهتمامَك بهذا الأمر.

3- الاستماعُ التأمّلي

الاستماع التأمُّلي هو مَهارَة بسيطة مخادعة تُساعدك على تجنب انقطاع الاتصال وتعزِّز التعاطف مع الشَّخص الآخر.

على الرَّغم من أن الأمر قد يبدو بسيطًا، إلاَّ أن عكس ما تسمعه الشخص الآخر يقوله أو يشعُرُ به بكلماتك الخاصة يعد مهارة حاسمة لكونك مُستمعًا أفضل لأنه يحقِّق 3 أشياء رئيسية:

- أنت تتجنَّب سوء الفهم. من السهل على نحو مفاجئ أن يقول شخص ما شيئًا وينتهي الأمر بأن "يسمع" الشخص الآخر أو يأخذ شيئًا مختلفًا قليلاً عمّا يقصدُه. عندما تعكسُ بشكل دوري ما تسمعه، فإنَّك تقلِّل من فرصة سوء التواصل والانهيار في وقتٍ لاحق.

- ستعبر عن التعاطف. على الرغم من أنَّ الشخص الآخر يفهم فكريا بالفعل ما تعكسه، إلاَّ أن الانعكاسات تعملُ على المستوى العاطفي أيضًا. على وجه التحديد، تساعد الشخص الآخر على الشعور بأنك تسمعه وتفهمه، وهو أمرٌ حيوي خاصَّة في المواقف المشحُونة عاطفياً.

- أنت تبني الثقة. إنَّ عكس ما تسمعه لا ينقُلُ المعلومات فحسب، بل ينقُلُ الثقة أيضًا. عندما نأخذ الوقت والجهد لنعكس ما نسمعه، فهذا يُظهر للشخص أننا نستمعُ بنشاط، وليس فقط بشكلٍ سلبي.

إليك بعض نصوص الاستماع العاكسة التي يُمكنك استخدامها:

* يبدو أنك تعاني من _______

* يبدو لي أنك تشعر بـ _______

* إذن، أنت تتساءل عما إذا كان _______

* يبدو أنك محتار بشأن _______

* أستطيع أن أقول إنك تواجه حقًا وقتًا عصيبًا مع _______

* يبدو أنك متحمِّس حقًا بشأن _______

4- الملخصات

الملخَّصات هي نوع معيَّن من الانعكاس الذي يلخِّص مواضيع أوسع أو جداول زمنية أوسع. وهي مفيدة بشكلٍ خاص في نقاطِ الانتقال أو نهاياتِ المُحَادثَات.

بعض الأمثلة على الملخَّصات:

- حسنًا، دعني فقط أتأكَّد من فهمي: يبدو لي أنَّ أكبر إحباطٍ من وظيفتك هو _______.

- واو هذا كثير! فقط للتأكد من أنَّني واضح، فإنَّ الأجزاء الثلاثة الأكثرُ إربَاكًا في هذه المُعضِلة هي _______ و _______ و _______.

- ما أسمعك تقُولُه هو أنك ترغَبُ في _______ لكن _______ يستمرّ في إعاقة الطريق.

من نواحٍٍ عديدة، تعتَبَرُ الملخَّصات هي أصعب مهارةٍ لإتقانها، لأنها تتطلب اهتمامًا وثيقًا وتفكيرًا فيما قاله الشخص الآخرُ بمُرُور الوقت وعبر المَوضُوعات. بعد ذلك، تحتاج إلى ترجمة وتوضيح ما سمِعته إلى نسخة ملخّصة. لا يوجد شيءٌ سهل!

لكن مع هذه الصُّعوبة تأتي القوة: كونك ملخصًا جيدًا هو وسيلة فعَّالة بشكلٍ لا يصدق للتحقُّق من صحة الشخص الآخر في المحادثة لأنه يثبت أنك كنتَ منتبهًا بعمقٍ ومُركّزًا. وعندما يشعر الآخرون بذلك - بأنك تستمع بعمقٍ - فإنَّ الأشياء الجيدة جدًا تميل إلى الحُدُوث.

الميزةُ الأخرى للملخَّص الجيّد هي أنه غالبًا ما يُساعدك سماع أفكارك المكثَّفة والانعكاس بطريقة مختلفة قليلاً على تكوين روابط وأفكار كنت ستفقِدُها لولا ذلك. بعبارة أخرى، بمجرد أن تصبح جيدًا في التلخيص، ستجد أنها تساعد بالفعل في تكوين رُؤَى وفهمٍ جديد.