لن يكون كل شخصٍ تقابلُهُ في الحياة بأفضلِ سُلُوكياته. سواء أكانُوا يمرُّون بيومٍ سيئ أو كانوا غاضِبين بطبِيعتهم، فهذا يعني أن هؤلاء الناس في كلّ مكان. ومعَ ذلك، لا تحتاج إلى الردّ بالمثلِ على الوَقَاحة.
هل تريد أن تعرِفَ كيف تتعاملُ مع أصعَب الناس والعملاء من حولِك؟ أنت لستَ وحدك. سيساعدك هذا الدليل في التعامل مع الأشخاص بطريقةٍ ذكية.
في حين أنّ التعامل مع الأشخاص اللّئيمين أمرٌ صعب، إلاّ أن هناك طرقًا يمكنك من خلالها الاستعداد لمواجهاتٍ شريرة حتى تتمكَّن من إدارتها بشكلٍ أسرع وسلمي.
ابدأ باتّباع الخطوات التالية:
1- ابدأ مع مؤسسة الرّعاية الذاتية
لإدارة تعامُلاتك مع الأشخاصِ اللّئيمين بشكلٍ أفضل، ابدأ بالاعتناءِ بنفسك. إذا كنت في حالة عقلية وعاطفية صحيّة، فستكون أكثرَ استعدادًا للتواصل مع الأشخاص الذين يفتقرُون إلى تلك الأخلاق.
ابحث عن طرق لتقوية احترامِك لذاتِك وتقدير نفسك. إذا جعلت تأكيد الذات ممارسة مُنتظمة، فإنّ إهانات الشخص الغاضِب ستكون أقلّ احتمالا لتلقّي إهانات تحت جلدك.
الحصُول على قسطٍ جيد من الرّاحة والتمارين الرياضية سيحسّن أيضًا نوعية حياتك ومزاجِك. اعمل على اكتسابِ تلك النظرة الإيجابية، ولن يخرجك الأشخاص اللّئيمون في العالم من لعبتك بسهولة.
2- خذ نفسا عميقا
إذا كان رأيتَ بأنك دخلت في تفاعل طويل وصعب، خذ نفسًا عميقًا. يمكن أن يؤدّي هذا الإجراءُ البسيط إلى إبطاء معدّل ضَربات قلبك وتهدئتك بدرجةٍ كافية للتعامل مع الموقف بهدوء.
تمارين التنفس طريقة فعّالة لتقليل القلق. قد تشعُرُ بالقلق عند التعامل مع شخصٍ غير لطيف أو غير عقلاني، لذا استخدم هذه التقنية للحفاظ على هدوئك.
3- تعلم كيفية التعاطف
التعاطف هو القُدرة على وضع نفسك مكانَ الآخرين لمحاولةِ فهم ما يشعُرُون به. لسوء الحظّ إنه نادرٌ في عالمِ اليوم، التعاطف سمَة قوية وضرُورية لنزع فتيل المواقِف المتوتّرة.
في كثير من الأحيان، يعني أنّ الناس قد يتفاعلون مع المواقِف الخارجية التي ليس لديك علم بها. في حين أنّ مثل هؤلاء الأشخاص بالتأكيد ليسَ ممتعًا التعامل معهم، إلا أنهم قد يواجهُون مشاكلهم الخاصة التي تفوق الوضع الحالي.
اعترف بإحباطك واسأل عما يمكنك فعله للمساعدة. عندما تتعامل مع الأشخاص بتعاطف، ستقلّل من عدائهم. قد تصل إلى جذور ما يُزعِجهم حقًا.
4- ممارسة حل المشكلات
في حين أن بعض الناس يقصدون المتعة فقط، إلاّ أنهم في أغلب الأحيان يُعبِّرُون عن إحباطِهِم بشأن مشكلةٍ معينة. إنَّ توفير الحلّ هو أسرع طريقة لإيقافِ الدناءة.
مارِس حلّ المشكلات، وستكون مجهزًا جيدًا للتعامل مع الأشخاصِ الصّعبين الذين تواجههم. ضع في اعتبارك المشكلات التي تظهر في مكانِ عملك وكيف ستشرَعُ في حلها. السرعة والدقّة في تقديم الحلول ستحوِّل الشخص اللئيم إلى ممتنّ.
5- الانخراط بنشاط مع الناس غير اللطفاء
قد تبدو هذه النَّصيحة غير منطِقية. هناك الكثير من السيناريُوهات التي قد تريد فيها تجنّب الأشخاص اللئيمين، مثل المتنمّرين الواضِحين، إن أمكن.
أنا لا أقترحُ عليك أن تبذل قُصارَى جهدك للعُثُور على أشخاصٍ لئيمين للتحدث معهم. ومع ذلك، لا تخجل من المواقف التي يمكنُك أن تتعلّم فيها وتنمو من تفاعلاتك مع الأفراد غير اللّطفاء.
لن يُساعدَكَ تجنب كل العملاء الصّعبين على تحسين مهارات الاتصال أو حلّ المشكلات أو خدمةِ العملاء. كلَّما زادت خبرتك مع رِفاقِك من البشر، كلّما تمكّنت من الاستجابة بشكل أفضل في المواقف الصعبة.
6- لا تكن الشخص اللئيم
هل أنت الشّخصُ اللئيم المذكُور في هذه السيناريوهات الافتراضية؟ من الممكن - في الواقع، نشأ مجتمع إنترنت بأكمله لطرح هذا السؤال بالذات.
هناك أوقات قد تكون فيها الشخص اللئيم دون أن تُدرِك ذلك. عندما تكون في منتصف محادثةٍ مثيرة للجدل، قد يكون من الصّعب التوقف مؤقتًا للفحصِ الذاتي. ولكن هذا بالضبط ما عليك القيامُ به.
هل أعطيت ردا لاذعا؟ أبرقتَ عينيك؟ إذا كان الأمر كذلك، فاعتذر. سيؤدّي ذلك إلى خفض تصعيدِ الموقف ومُساعدتك على استعادة منظور حلِّ المشكلة.
عندما تتوقف عن كونك شخصًا لئيمًا، ستتمكن من التعامل مع الأشخاص الصعبين بطريقة أكثر ذكاءً.
كيف توقف الأفكار السلبية من قتل ثقتك بنفسك
كيف تمكنتُ من قراءة 100 كتاب في عام واحد.. إليكم تجربتي
مارس التعامل مع الأشخاص غير اللطفاء
التّحضير هو نصفُ المعركة. الشَّوط الثاني هو إدارةُ المُواجَهة نفسها.
بغضِّ النظر عن مدى استعدادِك للحظات التوتر، يجب أن تكون قادرًا على التصرُّف والتعامل معهم بهدوء.
إليك كيفية القيام بذلك:
1- حافظ على توازُنك
الثّواني القليلَة الأولى من التفاعل هي التي تحدّد بالفعل نغمة اللّقاء. كن دافئًا ومنفتحًا قدر الإمكانِ عند التعامل مع الأشخاص اللّئيمين. إنّ تحفيزهم أكثر لن يفيدك.
البدء بالقدم اليمنى يتطلّب الصبر والانضباط الذاتي. هذا هو سبب أهمية الاستعداد لهذه المواجهات. إذا لم تتمكن من الحفاظ على توازنك، فإنك ستجعل الموقف السيئ أسوأ.
2- انتبه إلى لغة جسدك
يمكنُ للغة الجسد أن تقول الكثير بقدر ما تقوله كلماتك، إن لم يكن أكثر. يمكن للناس أن يتغذّوا من لغة الجسد السلبية، مثل الكتفين المنحدرين أو الأذرع المطوية. يظهر لهم أن لديهم قوة في الموقف ويشجّعهم على الاستمرار في ذلك.
عند التعامل مع العملاء الوقحين أو الأشخاص اللّطفاء بشكلٍ عام، فكّر فيما تخبرهُمُ به لغة جسدك. قم بالاتصال بالعين والوقوفِ بشكلٍ مستقيم وحافظ على مسافةٍ جسدية مناسبة. إن إظهار الثّقة الودية سيحدث فرقًا كبيرًا في التفاعل.
3- اتبع القاعدة الذهبية
التعاطف سمةٌ داخلية. القاعدة الذهبية - "افعل بالآخرين كما تريد منهم أن يفعلوا لك" - هو ما يضع التعاطف موضع التنفيذ.
سيساعدك اتباع هذا المبدأ الأخلاقي على اتخاذ أفضل مسارٍ في جميع المواجهات. ترشدك القاعدة الذهبية إلى التصرف بنزاهةٍ في جميعِ الأوقاتِ على أملِ أن يتعامل متلقي سلوكك بالمثل.
4- تجنّب الانتقام
لن يؤدِّي الرد على الدَّناءة بشيء من سوء التصرف إلاَّ إلى تصعيدِ الموقف. لا يمكنك إطفاء حريقٍ بالبنزين.
عندما يواجهك شخص ما بعصبية، رد بلطف، حتى عندما تريد كل ذرة من كيانك ركله. كلما تصرفت بهدوء، زادت سهولة تهدِئة الموقف ووضعه خلفكما.
5- ممارسة الاستماع
الاستماع هو فنٌّ ضائعٌ تقريبا. كثير من الناس يقاطِعون بعضهم البعض أو ببساطة ينتظرون دورهم لبدءِ الحديث. إنّ الاستماع بصدقٍ إلى الشخص الذي تتواصل معه يتطلب أكثر من ذلك بكثير.
استمع باهتمام لما يقوله الناس. فكّر في كلماتهم قبل صياغة الرد. إنّ قضاء الوقت في الاستماع والرد بعناية سيوفّر نتائج أفضل من مجرَّد قول أول شيءٍ يخطر ببالك.
6- تحدث بوضوح وحذر
في خضمّ هذه اللحظة، سينقضُّ الناس على كلّ كلمة تقولها. سيبحثون عن طرق لتحريف كلماتك واستخدامها ضدّك. إذا تحدَّثت بهدوءٍ ودقة، فلن يكون هناك ما يستخدمه الغاضبون كذخيرة.
تدرَّب على التحدث بوضوح في كلّ موقف. سواء كان الأمر يتعلّق بشرح سياسة الشركة أو تقديم قضيتك إلى صديق يشعر بأنه مظلوم، فإنّ التحدث بوضوحٍ سيمنعُ الموقف السيئ من أن يزداد سوءًا. حتى أنه قد يهدئ من يشعر بالغضب أو الانزعاج.
7- إشراك شخص آخر
من الجيد دائمًا وجود شخصٍ في متناول اليد لمساعدتك في قول وفعلِ الأشياء الصَّحيحة والدفاع عنك عندما يبدأ الناس في الشُّعور بالسوء نحوَك.
سواء كان مديرًا أو صديقًا أو زميلًا موثوقًا به، فإنَّ وجود شخصٍ آخر بجانبك سيجعل الناس يفكّرون مليًا في شكاويهم. الهدف ليس تخويفهم ولكن تشجيعهم على التفكير بشكل أكثر عقلانية من خلال إظهار وجهة نظر شخصٍ آخر لهم. عندما لا يعودون يرونك شخصيًا كمصدر لمشكلتهم، فمن المحتمل أن يهدأوا.
نحن نستكشف ونقدِّم مجموعة واسعة من المحتوى لتشجيع النمو الفردي وحلِّ المشاكل.
محول الأكوادإخفاء محول الأكواد الإبتساماتإخفاء الإبتسامات