لقد علّمك الأكاديميون كيف تقرأ من كتاب ما؛ أو من خبراء أو تجارب أخرى لتحقيق النجاح. ولكن هل تتذكر أيّ أستاذ يخبرك بكيفية التعامل مع الصراع، والتعامل مع مشاعرك، أو "الشعور بالآخرين". لا؟ لاأعتقد ذلك!
إليك سر حقيقي للنّجاح قد تعرفه أو لا تعرفه بالفعل: لا يتعلّق الأمر بما تعرفه عندما يتعلق الأمر بكونك خبيرًا موثوقًا وذو سمعة طيبة في مجالك. هناك العديد من أسرار النجاح التي تتجاوز السمة النَّمُوذجية لتحقيق الأهداف.
المهارات الاجتماعية هي واحدة من أهمّ العوامل المُساهمة في النجاح. هذا ليس شيئًا تريد كسبه فقط لتحسين علاقاتك الشخصية. تساهم المهارات الاجتماعية في مجموعة متنوعة من الجوانب الأخرى للحياة، بما في ذلك صحتك والمهنة والروحانية والتعليم، وأكثر من ذلك.
وفقًا لمراجعة ستانفورد للابتكار الاجتماعي، يمكن تعلم الكفاءات الاجتماعية وتطويرها من خلال الممارسة ، بنفس الطريقة التي يطور بها طفل يبلغ من العمر 20 عامًا مهارات لغوية بطلاقة من خلال التدريب والممارسة. فيما يلي دليل حول كيفية صقل بعض تلك المهارات الاجتماعية الحاسمة اللازمة للنجاح ...
1- التّفاؤل
الآن، أنت تفكِّر.. "انتظر، هذه ليست مهارة اجتماعية". في الواقع، يمكن أن يعمل التّفاؤل على مجالاتِ الحياة الشخصية والاجتماعية وغيرها. تعملُ الإيجابية مثل المغناطيس الذي يجذِب الجميع. ينجذِب الناس بشكلٍ طبيعي نحو الإيجابية والتفاؤل لأنَّ الموقف يجعلهم يشعرون بالرضا عن أنفُسهم، وكذلك عن الحياة. من الواضِح أن العكس يمكن أن يقال عن الأشخاصِ السلبيين.
فكر في زميل في العمل / صديق دائم التفاؤل وحيوي مع ابتسامة لا تتزعزع على وجهه. الآن، فكر في شخص آخر يفعل عكس ذلك تمامًا، ويشتكي من العمل دائما، ويشكو من الناس المحيطين بك، ويُعاملك أحيانًا كنتيجة "للمزاج السيئ".
الإيجابية والسلبية مشتقّة من الأفكار، والتي تُصبح في النهاية مشاعر ثم تتحوَّل إلى أفعالٍ أو سُلُوك. لإزالة جُذُور السّلبية تحتاج إلى التوقف عن التغذية وسقيها. كلّما كانت مرّت بك سلبية لا قيمة لها، استبدِلها بأخرى إيجابيَة بدلاً من ذلك. يمكنك أيضًا تغذية إجابيتك باختيار أن تكون مع أشخاص يظلّون إيجابيين معظم الوقت.
2- التّعاطُف
يُعرَّف شعور التعاطف بأنَّه "وعي عميق بمعاناة شخص آخر، إلى جانب الرغبة في تخفيفه". هذه مهارة اجتماعية أُخرى تتيح لك الشعور بشكل طبيعي بالآخرين وتكوين رغبة عميقة في مساعدتهم.
لتعلُّم التعاطف، تحتاجُ إلى الاستماع بعناية عندما يُخبرك شخصٌ ما عن مشكلة أو معاناة أخرى. حاول ربطَ المشكلة التي يصفونها بموقفٍ مشابه واجهته من قبل. بعد ذلك، حاول العُثُور على طُرُقٍ يُمكنك من خلالها المساعدة إمَّا عن طريق الإشارة إلى حلولك الخاصة لمشكلة سابقة مماثلة أو اقتراح شيء جديد.
3- المداراة
إنّ بذل جهد إضافي لتكون مهذّباً يجب ألاَّ يكون صعبًا للغاية إذا كنت حريصًا على ما تقوله قبل أن تقوله. فكّر مرتين في كلماتك قبل أن تقولها وتجنَّب المشاعر أو الكلمات السلبية دائمًا. شجّع نفسك على التحدث بأدبٍ باستخدام كلمات مثل "من فضلك" و "شكرا" و "آسف" و "معذرة" في كثير من الأحيان. ستنطلق ردودك المغطاة بالسُّكر في النهاية وستتعرف على كونك مؤدّبًا إضافيًا في كل مرة.
4- الذَّكاء العاطفي
كتابة فقرة لهذا الموضوع الواسع لن تكون كافية. بالنّسبة للمُبتدئين، يتعامل الذكاء العاطفي مع معرفة كيفية التصرف والتفاعل عاطفياً مع موقف معين، أو عواطف الآخرين.
يمكنك معرفة المزيد عن الذكاء العاطفي:
يعلّمك الانضباط أن تتصرَّف بطريقة تتوافق مع مجموعة من القواعد أو الأعراف أو القوانين أو السياسات أو الإرشادات الأخرى. الشخص المنضبط يتوافق طواعية مع طريقة منهجية في بيئة معينة. هذا يعلِّم ضبط النفس الذي يعزز القبول من قبل أعضاء المجتمع الآخرين.
وفقًا لـ Forbes، فإنَّ الطريقة التي أثبَتَت فعاليتها لاكتسابِ الانضباط الذاتي هي عن طريق السماح لنفسك بالتوقُّف عن مكافأة نفسِك بعد فتراتٍ طويلة من النجاح. غيّر روتينك، وادفع نفسك بقوة، والأهم من ذلك، اخرج من منطقة راحتك.
6- الاجتهاد
كما قال بنجامين فرانكلين ذات مرة ، "الاجتهاد هو أم الحظّ السعيد". إن إعطاء العناية الواجبة لعملك هو الطّريقة الوحيدة للحصول على المصداقية فيما تفعله. يعرف الناس متى عملت بجدٍّ للحُصُولِ على شيءٍ ما، وفي بعضِ الأحيان تكون تلك الصّفة هي التي تربح قلوب الكثيرين.
كيفية تعزيزه: الأمرُ بسيط. أخبر نفسك أنه لا يوجد اختصاراتٌ في الحياة ولا شيء يأتي بسُهُولة. في نهاية كلّ يوم، يمكنك استخدام مذكرات لتسجيل أيّ مهام قُمتَ بإنجازها والتي تسهم في تحقيق هدفٍ طويل الأجل. ضع ما لا يقل عن مهمتين أو ثلاث مهام في قائمتك يوميًا.
7- الصَّبر
مُعظَم الإزعاجات اليومية التي نواجِهُها ترتبطُ بطريقةٍ أو بأخرى بالأشخاص. تعثرت في حركة المرور؟ يمكن أن يكون هناك الكثير من الناس في السيارات - أو في المدينة. الإنترنت لا تعمل؟ قد يكون ذلك بسبب خطأ في الخادم الرئيسي، والذي يحتاج في النهاية إلى مجموعةٍ من الأشخاص لإصلاحه. الخطأ البشري أمرٌ طبيعي، لكن هذا لا يعني أنك تجد شخصًا يلقي اللوم عليه.
كما تقول أوبرا، فإن الصّبر مهارة - ومهارة اجتماعية إلى حدٍّ كبير. بدلاً من لعب لعبة اللوم ، مارس الصبر باستخدام التقنيات التأملية. قبل أن تنفجر في نوبة من الغضب، خذ بضع ثوان للتفكير فيما يجعلك تشعر بالجنون.
بعد تحديده، خذ نفسا بطيئا عميقا، واحد في وقت واحد. أغمض عينيك أثناء قيامك بهذا، وعدّ حتى 10. فكر في اللحظة كنشاط "يختبر" صبرك ومن أجل اجتياز الاختبار، عليك أن تتفاعل بأكثر الطرق منطقية وبناءة.
8- عذوبة المعاشرة
إنَّ أفضل طريقة لتعلّم الإحسان هي رمي نفسك للناس كلّما وحيثما كان ذلك ممكنًا. اعتَد على إجراء محادثة مع أيّ شخص تقابله سواء كان ذلك في مطعم أو محطة حافلات أو في مكان عملك. قدم مجاملة، واطرح أسئلة مهذبة وذات صلة، وعندما يكون لديهم ما يقولونه، استمع باهتمام وقم بالردّ بشكلٍ مناسب. استمر بالتمرين!
9- استمع
الأشخاصُ الناجحون ليسوا مجرد متحدِّثين رائعين. إنهم أيضًا مستمعون رائعون يولون أهمية مماثلة لما يقوله الآخر. من دون القدرة على الاستماع بعناية، لن تكون قادرًا على التعلم أو تبادل المعلُومات أو فهم النّقد البناء.
على سبيل المثال، إذا كنت تتحدّث مع شخص ما، فلا تُحاول السَّيطرة على المحادثة من خلال كونك الشَّخص الوحيد الذي لديه ما يقوله. لاحظ مقدار المدخلات التي تقدمها في محادثة مقابل ما يقوم به الشَّخص الآخر. إذا كنت تميلُ إلى الدخول في محادثات حيث يتم تقديم 80٪ من المدخلات بواسطتك، فأنت بحاجة إلى التزام الهدوء والاستماع كثيرًا.
10- المسامَحة
إن الأشخاص الناجحين يحاولُون عدم نقل الأشياء إلى القلب. لا يؤدي حمل الضّغائن إلى زيادة الضَّغط الذي يضر بالصحة فحسب، بل يقلّل أيضًا من الفرص غير المتوقعة لتحقيق مكاسب مُحتملة من خلال العلاقة.
11- المرونة
تتجاوزُ المُرُونة خطوة واحدة وراء "الدافع". إنّها القدرة على البقاء والنمو بغضِّ النظر عن كيفية اختبار البيئة. الفشل هو مجرد تجارب قيّمة، وليس طريق مسدُود.
تدَّعي جمعية علم النفس الأمريكية أنه يمكن تعلّم المرونة من خلال تنمية علاقات قوية. على سبيل المثال، ستكون هناك دائمًا شبكة من العائلة والأصدقاء لدعمكم في أصعب الأوقات.
12- المسؤولية
من السّهل التّغاضي عن المشكلة والقول: "لا أعرف. لم يكن لي..". يمتلكُ الأشخاص الناجحون مشاكلهم وأخطاءهم، ويتحمَّلون المسؤولية عن أفعالهم - حتى لو لم تكن مسؤولية مباشرة، ويعملون نحو التحسين.
امتلك أفعالك، من خلال إدراك ما أنت المسؤول المباشر عنه أولاً. قد يكون هذا واجبك المنزلي ، وأعمالك المنزلية ، ووظيفتك ، وفواتيرك ، والضرائب ، والقمامة ، وغير ذلك. بمجرد قبولك كواجبك ، اعترف بخطأك في كل فشل. وأخيرا ، املكها عن طريق تصحيح خطأك.
13- القيادة
كيفية تعزيزها: وفقًا لستيوارد فريدمان ، عليك أولاً "اكتشاف ما أنت فريد فيه". والخطوة التالية هي تسخير شغفك ، ومهاراتك ، ومحاذاة الاهتمامات ، ومواءمة حدود الحياة ، واحتضان التغيير.
14- طلب المساعدة
لا يتردد الأشخاص النَّاجحون في طلبِ يد المساعدة. بالطبع، هذا يسير في الاتجاهين. لا تؤدّي هذه المهارة الاجتماعية المحددة إلى تحسين علاقتك فحسب بل تُتيح أيضًا فتح العديد من فرصِ النجاح من خلال مساعدة أخرى.
15- الأمانة
المداراة يمكن أن تتعارض في بعض الأحيان مع الرغبة في أن نكون صادقين. كيف يمكننا التغلب على هذه المعضلة؟
الحيلة هي تحقيق التوازن بين الاثنين. في حين أنَّ التهذيب قد يعني إعطاء معلوماتٍ كاذبة أو غير كاملة أو غير دقيقة، ومع ذلك، فإنّ كونك مؤدبًا بشكل مفرط طوال الوقت سيُعطي صورة لشخص مزيف أو خادع. الحيلة هي أن تكون مؤدّبًا حتى عندما تحاول أن تكون أمينًا. ابدأ بنبرة إيجابية، ثم تابع الأخبار السلبية. على سبيل المثال، بدلاً من إلقاء "لا" بشكل مفاجئ ، يمكنك أن تقول ، "أم ، أحب المساعدة ، لكن حاليًا ...".
إليك سر حقيقي للنّجاح قد تعرفه أو لا تعرفه بالفعل: لا يتعلّق الأمر بما تعرفه عندما يتعلق الأمر بكونك خبيرًا موثوقًا وذو سمعة طيبة في مجالك. هناك العديد من أسرار النجاح التي تتجاوز السمة النَّمُوذجية لتحقيق الأهداف.
المهارات الاجتماعية هي واحدة من أهمّ العوامل المُساهمة في النجاح. هذا ليس شيئًا تريد كسبه فقط لتحسين علاقاتك الشخصية. تساهم المهارات الاجتماعية في مجموعة متنوعة من الجوانب الأخرى للحياة، بما في ذلك صحتك والمهنة والروحانية والتعليم، وأكثر من ذلك.
وفقًا لمراجعة ستانفورد للابتكار الاجتماعي، يمكن تعلم الكفاءات الاجتماعية وتطويرها من خلال الممارسة ، بنفس الطريقة التي يطور بها طفل يبلغ من العمر 20 عامًا مهارات لغوية بطلاقة من خلال التدريب والممارسة. فيما يلي دليل حول كيفية صقل بعض تلك المهارات الاجتماعية الحاسمة اللازمة للنجاح ...
1- التّفاؤل
الآن، أنت تفكِّر.. "انتظر، هذه ليست مهارة اجتماعية". في الواقع، يمكن أن يعمل التّفاؤل على مجالاتِ الحياة الشخصية والاجتماعية وغيرها. تعملُ الإيجابية مثل المغناطيس الذي يجذِب الجميع. ينجذِب الناس بشكلٍ طبيعي نحو الإيجابية والتفاؤل لأنَّ الموقف يجعلهم يشعرون بالرضا عن أنفُسهم، وكذلك عن الحياة. من الواضِح أن العكس يمكن أن يقال عن الأشخاصِ السلبيين.
فكر في زميل في العمل / صديق دائم التفاؤل وحيوي مع ابتسامة لا تتزعزع على وجهه. الآن، فكر في شخص آخر يفعل عكس ذلك تمامًا، ويشتكي من العمل دائما، ويشكو من الناس المحيطين بك، ويُعاملك أحيانًا كنتيجة "للمزاج السيئ".
الإيجابية والسلبية مشتقّة من الأفكار، والتي تُصبح في النهاية مشاعر ثم تتحوَّل إلى أفعالٍ أو سُلُوك. لإزالة جُذُور السّلبية تحتاج إلى التوقف عن التغذية وسقيها. كلّما كانت مرّت بك سلبية لا قيمة لها، استبدِلها بأخرى إيجابيَة بدلاً من ذلك. يمكنك أيضًا تغذية إجابيتك باختيار أن تكون مع أشخاص يظلّون إيجابيين معظم الوقت.
2- التّعاطُف
يُعرَّف شعور التعاطف بأنَّه "وعي عميق بمعاناة شخص آخر، إلى جانب الرغبة في تخفيفه". هذه مهارة اجتماعية أُخرى تتيح لك الشعور بشكل طبيعي بالآخرين وتكوين رغبة عميقة في مساعدتهم.
لتعلُّم التعاطف، تحتاجُ إلى الاستماع بعناية عندما يُخبرك شخصٌ ما عن مشكلة أو معاناة أخرى. حاول ربطَ المشكلة التي يصفونها بموقفٍ مشابه واجهته من قبل. بعد ذلك، حاول العُثُور على طُرُقٍ يُمكنك من خلالها المساعدة إمَّا عن طريق الإشارة إلى حلولك الخاصة لمشكلة سابقة مماثلة أو اقتراح شيء جديد.
3- المداراة
إنّ بذل جهد إضافي لتكون مهذّباً يجب ألاَّ يكون صعبًا للغاية إذا كنت حريصًا على ما تقوله قبل أن تقوله. فكّر مرتين في كلماتك قبل أن تقولها وتجنَّب المشاعر أو الكلمات السلبية دائمًا. شجّع نفسك على التحدث بأدبٍ باستخدام كلمات مثل "من فضلك" و "شكرا" و "آسف" و "معذرة" في كثير من الأحيان. ستنطلق ردودك المغطاة بالسُّكر في النهاية وستتعرف على كونك مؤدّبًا إضافيًا في كل مرة.
4- الذَّكاء العاطفي
كتابة فقرة لهذا الموضوع الواسع لن تكون كافية. بالنّسبة للمُبتدئين، يتعامل الذكاء العاطفي مع معرفة كيفية التصرف والتفاعل عاطفياً مع موقف معين، أو عواطف الآخرين.
يمكنك معرفة المزيد عن الذكاء العاطفي:
7 طرق لإظهار الذكاء العاطفي
5- الانضباطيعلّمك الانضباط أن تتصرَّف بطريقة تتوافق مع مجموعة من القواعد أو الأعراف أو القوانين أو السياسات أو الإرشادات الأخرى. الشخص المنضبط يتوافق طواعية مع طريقة منهجية في بيئة معينة. هذا يعلِّم ضبط النفس الذي يعزز القبول من قبل أعضاء المجتمع الآخرين.
وفقًا لـ Forbes، فإنَّ الطريقة التي أثبَتَت فعاليتها لاكتسابِ الانضباط الذاتي هي عن طريق السماح لنفسك بالتوقُّف عن مكافأة نفسِك بعد فتراتٍ طويلة من النجاح. غيّر روتينك، وادفع نفسك بقوة، والأهم من ذلك، اخرج من منطقة راحتك.
6- الاجتهاد
كما قال بنجامين فرانكلين ذات مرة ، "الاجتهاد هو أم الحظّ السعيد". إن إعطاء العناية الواجبة لعملك هو الطّريقة الوحيدة للحصول على المصداقية فيما تفعله. يعرف الناس متى عملت بجدٍّ للحُصُولِ على شيءٍ ما، وفي بعضِ الأحيان تكون تلك الصّفة هي التي تربح قلوب الكثيرين.
كيفية تعزيزه: الأمرُ بسيط. أخبر نفسك أنه لا يوجد اختصاراتٌ في الحياة ولا شيء يأتي بسُهُولة. في نهاية كلّ يوم، يمكنك استخدام مذكرات لتسجيل أيّ مهام قُمتَ بإنجازها والتي تسهم في تحقيق هدفٍ طويل الأجل. ضع ما لا يقل عن مهمتين أو ثلاث مهام في قائمتك يوميًا.
7- الصَّبر
مُعظَم الإزعاجات اليومية التي نواجِهُها ترتبطُ بطريقةٍ أو بأخرى بالأشخاص. تعثرت في حركة المرور؟ يمكن أن يكون هناك الكثير من الناس في السيارات - أو في المدينة. الإنترنت لا تعمل؟ قد يكون ذلك بسبب خطأ في الخادم الرئيسي، والذي يحتاج في النهاية إلى مجموعةٍ من الأشخاص لإصلاحه. الخطأ البشري أمرٌ طبيعي، لكن هذا لا يعني أنك تجد شخصًا يلقي اللوم عليه.
كما تقول أوبرا، فإن الصّبر مهارة - ومهارة اجتماعية إلى حدٍّ كبير. بدلاً من لعب لعبة اللوم ، مارس الصبر باستخدام التقنيات التأملية. قبل أن تنفجر في نوبة من الغضب، خذ بضع ثوان للتفكير فيما يجعلك تشعر بالجنون.
بعد تحديده، خذ نفسا بطيئا عميقا، واحد في وقت واحد. أغمض عينيك أثناء قيامك بهذا، وعدّ حتى 10. فكر في اللحظة كنشاط "يختبر" صبرك ومن أجل اجتياز الاختبار، عليك أن تتفاعل بأكثر الطرق منطقية وبناءة.
8- عذوبة المعاشرة
إنَّ أفضل طريقة لتعلّم الإحسان هي رمي نفسك للناس كلّما وحيثما كان ذلك ممكنًا. اعتَد على إجراء محادثة مع أيّ شخص تقابله سواء كان ذلك في مطعم أو محطة حافلات أو في مكان عملك. قدم مجاملة، واطرح أسئلة مهذبة وذات صلة، وعندما يكون لديهم ما يقولونه، استمع باهتمام وقم بالردّ بشكلٍ مناسب. استمر بالتمرين!
9- استمع
الأشخاصُ الناجحون ليسوا مجرد متحدِّثين رائعين. إنهم أيضًا مستمعون رائعون يولون أهمية مماثلة لما يقوله الآخر. من دون القدرة على الاستماع بعناية، لن تكون قادرًا على التعلم أو تبادل المعلُومات أو فهم النّقد البناء.
على سبيل المثال، إذا كنت تتحدّث مع شخص ما، فلا تُحاول السَّيطرة على المحادثة من خلال كونك الشَّخص الوحيد الذي لديه ما يقوله. لاحظ مقدار المدخلات التي تقدمها في محادثة مقابل ما يقوم به الشَّخص الآخر. إذا كنت تميلُ إلى الدخول في محادثات حيث يتم تقديم 80٪ من المدخلات بواسطتك، فأنت بحاجة إلى التزام الهدوء والاستماع كثيرًا.
10- المسامَحة
إن الأشخاص الناجحين يحاولُون عدم نقل الأشياء إلى القلب. لا يؤدي حمل الضّغائن إلى زيادة الضَّغط الذي يضر بالصحة فحسب، بل يقلّل أيضًا من الفرص غير المتوقعة لتحقيق مكاسب مُحتملة من خلال العلاقة.
11- المرونة
تتجاوزُ المُرُونة خطوة واحدة وراء "الدافع". إنّها القدرة على البقاء والنمو بغضِّ النظر عن كيفية اختبار البيئة. الفشل هو مجرد تجارب قيّمة، وليس طريق مسدُود.
تدَّعي جمعية علم النفس الأمريكية أنه يمكن تعلّم المرونة من خلال تنمية علاقات قوية. على سبيل المثال، ستكون هناك دائمًا شبكة من العائلة والأصدقاء لدعمكم في أصعب الأوقات.
12- المسؤولية
من السّهل التّغاضي عن المشكلة والقول: "لا أعرف. لم يكن لي..". يمتلكُ الأشخاص الناجحون مشاكلهم وأخطاءهم، ويتحمَّلون المسؤولية عن أفعالهم - حتى لو لم تكن مسؤولية مباشرة، ويعملون نحو التحسين.
امتلك أفعالك، من خلال إدراك ما أنت المسؤول المباشر عنه أولاً. قد يكون هذا واجبك المنزلي ، وأعمالك المنزلية ، ووظيفتك ، وفواتيرك ، والضرائب ، والقمامة ، وغير ذلك. بمجرد قبولك كواجبك ، اعترف بخطأك في كل فشل. وأخيرا ، املكها عن طريق تصحيح خطأك.
13- القيادة
كيفية تعزيزها: وفقًا لستيوارد فريدمان ، عليك أولاً "اكتشاف ما أنت فريد فيه". والخطوة التالية هي تسخير شغفك ، ومهاراتك ، ومحاذاة الاهتمامات ، ومواءمة حدود الحياة ، واحتضان التغيير.
14- طلب المساعدة
لا يتردد الأشخاص النَّاجحون في طلبِ يد المساعدة. بالطبع، هذا يسير في الاتجاهين. لا تؤدّي هذه المهارة الاجتماعية المحددة إلى تحسين علاقتك فحسب بل تُتيح أيضًا فتح العديد من فرصِ النجاح من خلال مساعدة أخرى.
15- الأمانة
المداراة يمكن أن تتعارض في بعض الأحيان مع الرغبة في أن نكون صادقين. كيف يمكننا التغلب على هذه المعضلة؟
الحيلة هي تحقيق التوازن بين الاثنين. في حين أنَّ التهذيب قد يعني إعطاء معلوماتٍ كاذبة أو غير كاملة أو غير دقيقة، ومع ذلك، فإنّ كونك مؤدبًا بشكل مفرط طوال الوقت سيُعطي صورة لشخص مزيف أو خادع. الحيلة هي أن تكون مؤدّبًا حتى عندما تحاول أن تكون أمينًا. ابدأ بنبرة إيجابية، ثم تابع الأخبار السلبية. على سبيل المثال، بدلاً من إلقاء "لا" بشكل مفاجئ ، يمكنك أن تقول ، "أم ، أحب المساعدة ، لكن حاليًا ...".
نحن نستكشف ونقدِّم مجموعة واسعة من المحتوى لتشجيع النمو الفردي وحلِّ المشاكل.
محول الأكوادإخفاء محول الأكواد الإبتساماتإخفاء الإبتسامات