تريد أن تحدث فرقا كبيرا في حياة شخص ما؟ إليك بعض الأشياء التي يجب أن تقولها كل يوم لموظفيك، وزملائك، وأفراد عائلتك، وأصدقائك، وكلّ شخص تهتم به:
1- "هذا ما أفكِّر به."
أنت مسؤول، لكن هذا لا يعني أنك أكثر ذكاءً، أو أكثر شطارة، أو أكثر تفصيلاً من أي شخص آخر. قم بعمل نسخةٍ احتياطية من بياناتك وقراراتك. اعطِ أسبابا. برِّر المنطق، وليس الموقف أو السلطة.
على الرَّغم من أنَّ طرح قراراتك يفتح تلك القرارات للمناقشة أو النقد، فإنه يفتح أيضا قراراتك للتحسُّن.
يمكن أن تجعلك السلطة "صحيحا"، ولكن التعاون يجعل الجميع على حق - ويجعل الجميع يجتمعون.
2- "لقد كنت مخطئا."
يقول "جيف هايدن" لقد توصَّلت ذات مرة إلى ما اعتقدت أنَّه خطة رائعة لتحسين الإنتاجية العامَّة للشّركة عن طريق تحريك طاقم إلى تحول مختلف في خطّ إنتاج مفتُوح. كان الإزعاج للطَّاقم كبيرا، ولكن كان يبدو أنَّ المكافأة تستحق كل هذا العناء. على الورق، كانت مثالية.!
في الواقع، لم يكن الأمر كذلك.
لذلك، بعد بضعة أسابيع، التقيت بالطاقم وقلت: "أعلم أنّكم لم تعتقدوا أن هذا سيعمل، وكنتم على حق. لقد كنت مخطئًا. دعونا نعد إلى طريقنا الأصلي".
شعرت بالسُّوء. شعرت بأنّي غبي. كنت على يقين من أنني فقدت أي احترام لديهم بالنسبة لي.
اتضح أنني كنت مخطئا في ذلك أيضا. في وقتٍ لاحق قال أحد الموظفين: "لم أكن أعرفك حقًا، لكن عندما كنت على استعداد للاعتراف بالخطأ أخبرتني بكل شيء أحتاج إلى معرفته."
عندما تكون مخطئًا، لنفترض أنك مخطئ. لن تفقد الاحترام - سوف تحصل عليه.
3- "كان هذا رائعا."
لا أحد يحصل على ما يكفي من الثناء. لا أحد. اختيار شخص ما - اختَر أي شخص - فعل شيئًا جيدًا وقل "واو، لقد كان ذلك رائعًا ..."
ولا تتردد في العودة في الوقت المناسب. أن تقول "في وقت سابق، كنت أفكر في كيفية تعاملك مع تلك المسألة في الشَّهر الماضي ..." يمكن أن يكون لك تأثير إيجابي اليوم مثلما حدث في ذلك الوقت. (يمكن أن يكون لذلك تأثير أكبر، لأنه يظهر أنك ما زلت تتذكر ما حدث في الشهر الماضي، وما زلت تفكر في ذلك.)
الثّناء هو هدية تكلِّف المانح شيئا ولكن لا تقدَّر بثمن للمتلقي. ابدأ بالثناء. سيحبُّك الأشخاص من حولك من أجله - وستحب نفسك أفضل قليلاً أيضًا.
4- "على الرَّحب و السعة."
فكِّر في الوقت الذي أعطيت فيه هدية لشخصٍ ما وكان المتلقي يبدو غير مرتاح أو محرج.
يمكن أن يحدث الشيء نفسه عندما يتم شكرك أو الإشادة بك. لا تفسد اللَّحظة أو المتعة للشخص الآخر. قد يجعلك تسليطُ الضوء عليك غير مستقر أو غير آمن، ولكن كل ما عليك فعله هو الاتصال بالعين والقول، "شكرًا لك". أو أجرِ اتصالًا بصريًا وقل، "مرحبًا بك. كنت سعيدًا للقيام بذلك."
لا تدع الشكر أو التهنئة أو الثناء تكون حولك وحدَك. اجعلها عن الأشخاص الآخرين أيضًا.
اقرأ أيضا:
عندما تحتاجُ إلى مساعدة، بغض النظر عن نوع المساعدة التي تحتاجها أو الشخص الذي تحتاج إليه، قل بصدق وتواضع، "هل يمكنك مساعدتي؟"
أعدك بأنك سوف تحصل على المساعدة. وفي هذه العملية، ستُظهر ضعفًا واحترامًا ورغبة في الاستماع - وهي بالمناسبة كل صفات القائد العظيم.
وجميع صفات صديق عظيم.
6- "أنا آسف."
كلُّنا نرتكب الأخطاء، لذلك لدينا جميعًا أشياء نحتاجه للاعتذار عنها: الكلمات، والإجراءات، والفشل في التقدم، والتدخل، وإظهار الدعم ...
قل أنك آسف.
لكن لا تتبع اعتذارًا من خلال إخلاء مسؤولية مثل "لكنني كنت غاضبا حقًا، لأن ..." أو "لكنني كنت أعتقد أنك كنت ..." أو أي بيان يضع بأي حال من الأحوال حتى أصغر كمية من اللَّوم على شخص آخر.
لنفترض أنك آسف، قل لماذا أنت آسف، وخُذ اللوم كله لنفسك. لا أقل. لا أكثر.
ثم يمكنك الحصول على أحدث بداية جديدة.
7- "هل تستطيع أن تريني؟"
النصيحة مؤقتة المعرفة. معرفة ما يجب القيام به يساعدك، ولكن معرفة كيف أو لماذا تفعل ذلك يعني كل شيء.
عندما تطلب أن يتم تعليمك أو إظهاره، تحدث عدّة أمور: أنت تبين ضمنيًا أنك تحترم الشخص الذي يقدم النصيحة؛ تظهر لك الثقة في خبرته ومهارته وبصيرته؛ وتحصل على تقييم أفضل لقيمة المشورة.
لا تسأل عن المدخلات فقط. اطلب أن يتم تعليمك أو تدريبك أو عرضه.
8- "دعني أقدم لك يد المساعدة."
يرى العديد من الناس طلب المساعدة كدليل على الضُّعف. لذلك ، كثير من الناس يترددون في طلب المساعدة.
لكن الجميع بحاجة إلى المساعدة.
لا تقل فقط، "هل هناك أي شيء يمكنني مساعدتك بشأنه؟" معظم الناس سوف يعطونك نسخة من رد الفعل "لا.
كن دقيقا. ابحث عن شيء يمكنك المساعدة فيه. قل "لديّ بضع دقائق. هل يمكنني مساعدتك في إنهاء ذلك؟" اعرضها بطريقة تشعرك بالتعاون. قم بتجربة السلوك الذي تريد أن يعرضه موظّفوك.
ثم، شمّر عن ساعدك وساعد.
9- "أحبك."
لا، ليس في العمل، ولكن في كلّ مكان تقصده - وفي كل مرة تشعر به.
10- "لا شيئ."
في بعض الأحيان أفضل شيء تقوله هو لا شيء. إذا كنت منزعجًا أو محبطًا أو غاضبًا، ابق هادئًا. قد تعتقد أن التنفيس سيجعلك تشعر بتحسن، لكنه ليس كذلك أبدًا.
قبل أن تتحدث، اقض مزيدًا من الوقت في التفكير في كيفية تفكير وشعور الموظفين أكثر من تقييم ما إذا كان القرار منطقيًا أم لا. يمكنك التعافي بسهولة من الخطأ الناتج بسبب البيانات الخاطئة أو الإسقاطات غير الدقيقة.
لن تتعافى أبدًا من الأضرار التي تلحقها بتقدير الموظف لذاته.
كن هادئًا حتى تعرف بالضبط ما ستقوله - وبالضبط ما سيؤثر على كلماتك.
اقرأ أيضا:
1- "هذا ما أفكِّر به."
أنت مسؤول، لكن هذا لا يعني أنك أكثر ذكاءً، أو أكثر شطارة، أو أكثر تفصيلاً من أي شخص آخر. قم بعمل نسخةٍ احتياطية من بياناتك وقراراتك. اعطِ أسبابا. برِّر المنطق، وليس الموقف أو السلطة.
على الرَّغم من أنَّ طرح قراراتك يفتح تلك القرارات للمناقشة أو النقد، فإنه يفتح أيضا قراراتك للتحسُّن.
يمكن أن تجعلك السلطة "صحيحا"، ولكن التعاون يجعل الجميع على حق - ويجعل الجميع يجتمعون.
2- "لقد كنت مخطئا."
يقول "جيف هايدن" لقد توصَّلت ذات مرة إلى ما اعتقدت أنَّه خطة رائعة لتحسين الإنتاجية العامَّة للشّركة عن طريق تحريك طاقم إلى تحول مختلف في خطّ إنتاج مفتُوح. كان الإزعاج للطَّاقم كبيرا، ولكن كان يبدو أنَّ المكافأة تستحق كل هذا العناء. على الورق، كانت مثالية.!
في الواقع، لم يكن الأمر كذلك.
لذلك، بعد بضعة أسابيع، التقيت بالطاقم وقلت: "أعلم أنّكم لم تعتقدوا أن هذا سيعمل، وكنتم على حق. لقد كنت مخطئًا. دعونا نعد إلى طريقنا الأصلي".
شعرت بالسُّوء. شعرت بأنّي غبي. كنت على يقين من أنني فقدت أي احترام لديهم بالنسبة لي.
اتضح أنني كنت مخطئا في ذلك أيضا. في وقتٍ لاحق قال أحد الموظفين: "لم أكن أعرفك حقًا، لكن عندما كنت على استعداد للاعتراف بالخطأ أخبرتني بكل شيء أحتاج إلى معرفته."
عندما تكون مخطئًا، لنفترض أنك مخطئ. لن تفقد الاحترام - سوف تحصل عليه.
3- "كان هذا رائعا."
لا أحد يحصل على ما يكفي من الثناء. لا أحد. اختيار شخص ما - اختَر أي شخص - فعل شيئًا جيدًا وقل "واو، لقد كان ذلك رائعًا ..."
ولا تتردد في العودة في الوقت المناسب. أن تقول "في وقت سابق، كنت أفكر في كيفية تعاملك مع تلك المسألة في الشَّهر الماضي ..." يمكن أن يكون لك تأثير إيجابي اليوم مثلما حدث في ذلك الوقت. (يمكن أن يكون لذلك تأثير أكبر، لأنه يظهر أنك ما زلت تتذكر ما حدث في الشهر الماضي، وما زلت تفكر في ذلك.)
الثّناء هو هدية تكلِّف المانح شيئا ولكن لا تقدَّر بثمن للمتلقي. ابدأ بالثناء. سيحبُّك الأشخاص من حولك من أجله - وستحب نفسك أفضل قليلاً أيضًا.
4- "على الرَّحب و السعة."
فكِّر في الوقت الذي أعطيت فيه هدية لشخصٍ ما وكان المتلقي يبدو غير مرتاح أو محرج.
يمكن أن يحدث الشيء نفسه عندما يتم شكرك أو الإشادة بك. لا تفسد اللَّحظة أو المتعة للشخص الآخر. قد يجعلك تسليطُ الضوء عليك غير مستقر أو غير آمن، ولكن كل ما عليك فعله هو الاتصال بالعين والقول، "شكرًا لك". أو أجرِ اتصالًا بصريًا وقل، "مرحبًا بك. كنت سعيدًا للقيام بذلك."
لا تدع الشكر أو التهنئة أو الثناء تكون حولك وحدَك. اجعلها عن الأشخاص الآخرين أيضًا.
اقرأ أيضا:
6 تأثيرات نفسية تؤثر على الملايين من الناس
5- "هل يمكنك مساعدتي؟"عندما تحتاجُ إلى مساعدة، بغض النظر عن نوع المساعدة التي تحتاجها أو الشخص الذي تحتاج إليه، قل بصدق وتواضع، "هل يمكنك مساعدتي؟"
أعدك بأنك سوف تحصل على المساعدة. وفي هذه العملية، ستُظهر ضعفًا واحترامًا ورغبة في الاستماع - وهي بالمناسبة كل صفات القائد العظيم.
وجميع صفات صديق عظيم.
6- "أنا آسف."
كلُّنا نرتكب الأخطاء، لذلك لدينا جميعًا أشياء نحتاجه للاعتذار عنها: الكلمات، والإجراءات، والفشل في التقدم، والتدخل، وإظهار الدعم ...
قل أنك آسف.
لكن لا تتبع اعتذارًا من خلال إخلاء مسؤولية مثل "لكنني كنت غاضبا حقًا، لأن ..." أو "لكنني كنت أعتقد أنك كنت ..." أو أي بيان يضع بأي حال من الأحوال حتى أصغر كمية من اللَّوم على شخص آخر.
لنفترض أنك آسف، قل لماذا أنت آسف، وخُذ اللوم كله لنفسك. لا أقل. لا أكثر.
ثم يمكنك الحصول على أحدث بداية جديدة.
7- "هل تستطيع أن تريني؟"
النصيحة مؤقتة المعرفة. معرفة ما يجب القيام به يساعدك، ولكن معرفة كيف أو لماذا تفعل ذلك يعني كل شيء.
عندما تطلب أن يتم تعليمك أو إظهاره، تحدث عدّة أمور: أنت تبين ضمنيًا أنك تحترم الشخص الذي يقدم النصيحة؛ تظهر لك الثقة في خبرته ومهارته وبصيرته؛ وتحصل على تقييم أفضل لقيمة المشورة.
لا تسأل عن المدخلات فقط. اطلب أن يتم تعليمك أو تدريبك أو عرضه.
8- "دعني أقدم لك يد المساعدة."
يرى العديد من الناس طلب المساعدة كدليل على الضُّعف. لذلك ، كثير من الناس يترددون في طلب المساعدة.
لكن الجميع بحاجة إلى المساعدة.
لا تقل فقط، "هل هناك أي شيء يمكنني مساعدتك بشأنه؟" معظم الناس سوف يعطونك نسخة من رد الفعل "لا.
كن دقيقا. ابحث عن شيء يمكنك المساعدة فيه. قل "لديّ بضع دقائق. هل يمكنني مساعدتك في إنهاء ذلك؟" اعرضها بطريقة تشعرك بالتعاون. قم بتجربة السلوك الذي تريد أن يعرضه موظّفوك.
ثم، شمّر عن ساعدك وساعد.
9- "أحبك."
لا، ليس في العمل، ولكن في كلّ مكان تقصده - وفي كل مرة تشعر به.
10- "لا شيئ."
في بعض الأحيان أفضل شيء تقوله هو لا شيء. إذا كنت منزعجًا أو محبطًا أو غاضبًا، ابق هادئًا. قد تعتقد أن التنفيس سيجعلك تشعر بتحسن، لكنه ليس كذلك أبدًا.
قبل أن تتحدث، اقض مزيدًا من الوقت في التفكير في كيفية تفكير وشعور الموظفين أكثر من تقييم ما إذا كان القرار منطقيًا أم لا. يمكنك التعافي بسهولة من الخطأ الناتج بسبب البيانات الخاطئة أو الإسقاطات غير الدقيقة.
لن تتعافى أبدًا من الأضرار التي تلحقها بتقدير الموظف لذاته.
كن هادئًا حتى تعرف بالضبط ما ستقوله - وبالضبط ما سيؤثر على كلماتك.
اقرأ أيضا:
كيفية تحقيق الأهداف وزيادة فرصك للنجاح بشكل أسرع
نحن نستكشف ونقدِّم مجموعة واسعة من المحتوى لتشجيع النمو الفردي وحلِّ المشاكل.
محول الأكوادإخفاء محول الأكواد الإبتساماتإخفاء الإبتسامات