نحن نعيشُ في عالمٍ أصبحَت فيه الإهانة هي السِّلاح المفضَّل.
متصيِّدوا الإنترنت يستخدمونها لإثارة غيظنا وغضبِنا.
المُنافسون يستخدمُونها لإخراجِنا من اللُّعبة.
في بعضِ الأحيان، قد يستخدمُها حتى أولئك الذين نهتمُّ بهم، عندما يشعُرون بالضُّعف أو التهديد.
بالطَّبع، لا ينبغي لنا أن نخاصِم جميع التعليقات الهامَّة.
لكن الإهانات مصمَّمة للإيذاء، وليس للمُساعدة.
إذاً، كيف يجب عليك الرد عندما يُسيء إليك أحدُهم؟
هناك عرضٌ توضيحي رائِع يعلِّمك كيفية الاستجابة بفعالية للإِهانة، كما أنه يعود لمصدر غير متوقَّع:
الشهير ستيف جوبز مؤسّس آبل.
في عام 1997، كان ستيف جوبز قد عادَ للتوِّ إلى شرِكة أبل، التي كان قد طُرد منها منذ أكثر من عقدٍ من الزَّمان. كان يجيبُ على أسئلةٍ للمطوِّرين في مؤتمر مطوِّري أبل في جميعِ أنحاء العالم عندما قام أحد الأشخاص من الجُمهور بالتقاط صورة له:
"السيِّد جوبز، أنت رجلٌ مشرق ومؤثِّر،" لقد بدأ..
يردّ جوبز "ها هي آتية"، ضحك هو والجمهور.
ثمَّ، الإهانة الشَّهيرة:
"إنّه من المُحزن والواضح أنَّه في العديد من التُّهم التي ناقشتََها، أنت لا تعرفُ ما الذي تتحدَّث عنه. أودُّ، على سبيل المثال، أن تعبِّر تعبيراتٍ واضحة كيف أنّ Java وأيّ من تجسِيداتِها تتناولُ الأفكار التي تتجسَّد في OpenDoc، وعندما تنتهِي من ذلك، ربما يمكنُك إخبارنا بما كنت تقوم به على مدار السَّنوات السَّبع الماضية ".
أوبس.
بالنِّسبة لمُعظمنا، فإنَّ هجومًا عامًّا كهذا سيترُكنا على الأقل مرتبكين قليلاً. لكن استجابة جوبز هي خيرُ دليل على ما يجبُ القيام به في هذا الموقف.
فيما يلي بعض النِّقاط البارزة في الدُّروس المستفادة.
لقد توقّف لحظة..
أوَّل شيءٍ فعله جوبز قد يكُون الأصعَب.
توقّف لحظة، وجلسُ في صمت ...
وأخذ يفكِّر.
في ما يبدو وكأنه يبقى إلى الأبد للجُمهور (واستمر في الواقع حوالي 10 ثانية)، أخذ جوبز رشفةً من الماء وانعكس على كلٍّ من النقد والسُّؤال.
"أنت تعرف.."، يبدأ ردُّه. "يمكنك إرضاءُ بعض الناس في بعضِ الأوقات، ولكن ..."
توقّف مرّةً أُخرى، هذه المرَّة لنحو ثمانِي ثوان.
التوقّف للحظاتٍ والصّمت، هو تقنية تنطوي على أخذ بضع لحظاتٍ (أو أحيانًا أكثر) للتوقف والتفكير قبل اتخاذ أيّ إجراء. يُعدُّ التوقُّف قيّماً جدًا لأنَّه يُتيح لك التحكُّم في عواطفك والتفكير في الأمُور قبل أن تقول أو تفعل شيئًا تندمُ عليه.
يمنحُك التوقف المؤقَّت، الوقت الذي تحتاجُه لإعداد نفسِك والعودة بردٍّ مدروس وملحوظ.
إتَّفق مع المتّهم له..
ويشرحُ جوبز "أحد أصعبِ الأمور عندما تُحاول إحداث التَّغيير هو - أشخاصٌ مثل هذا الرّجل - هو على حق! ... في بعض الأجزاء"، يشرحُ جوبز.
لسنواتٍ، جادل علماء النَّفس والأكاديميون الآخرُون بأنَّ أفضل طريقةٍ لتغيير عقل الشَّخص هي عدمُ مهاجمتِه، بل إيجاد أرضيةٍ مشتركة.
جُوبز فعل هذا تمامًا من خلالِ الاعتراف بأنَّ هذا الرّجل هو (صحيح) ! هناك بالتأكيد ميزات مع OpenDoc (البرنامج المعني في السُّؤال) أنّه غير معروف.
لكن التعرُّف على كل ميزة في كلِّ تطبيق ليس وظيفة الرئيس التنفيذي، كما يشرح.
ساعَد الجميع على رؤية الصورة الكبيرة.
إستمرّ جوبز في توضيح دوره في آبل: لا يعني ذلك معرفة كلّ جزء من البرامج. بدلاً من ذلك، رؤية الصُّورة الكبيرة، والحفاظ على الجميع في المسار:
"أصعب شيءٍ هو: كيف يتلاءمُ هذا مع رُؤيةٍ متماسكة أوسع، وهذا سيسمحُ لك ببيع ثمانية مليارات دولار، و 10 مليارات دولار من المُنتجات في السنة؟ وأحد الأشياءِ التي أجدها دائمًا هي أنك" يجب أن تبدأ بتجربة العميل ثمذ تعود إلى التكنولُوجيا، ولا يمكنك البدء بالتكنولوجيا ومحاولة معرفة أين ستحاول بيعها".
قد تكون هذه الرُّؤية المفرُوضة بالعمل على الوراء من تجرِبة العملاء مبتكرة في ذلك الوقت ...
ولكن، كما أثبت التاريخ، كان صحيحًا.
إستخدم الضّعف لمصلحته.
في إشارة إلى العودة مرَّة أخرى إلى العميل، يُواصل جوبز:
"لقد ارتكبت هذا الخطأ ربما أكثر من أيِّ شخص آخر في هذه القاعة. وأنا أعلم أنّ هذا هو الحال."
جوبز لا يشرحُ رؤيتهُ فحسب، بل يستخدم أيضًا معارِفه الخاصَّة للمساعدة في تأسيس مِصداقيته. من حيث الجوهر، يلتمؤس أصحاب المصلحة (والمساهمين) للاستفادة من خبرته.
متصيِّدوا الإنترنت يستخدمونها لإثارة غيظنا وغضبِنا.
المُنافسون يستخدمُونها لإخراجِنا من اللُّعبة.
في بعضِ الأحيان، قد يستخدمُها حتى أولئك الذين نهتمُّ بهم، عندما يشعُرون بالضُّعف أو التهديد.
بالطَّبع، لا ينبغي لنا أن نخاصِم جميع التعليقات الهامَّة.
لكن الإهانات مصمَّمة للإيذاء، وليس للمُساعدة.
إذاً، كيف يجب عليك الرد عندما يُسيء إليك أحدُهم؟
هناك عرضٌ توضيحي رائِع يعلِّمك كيفية الاستجابة بفعالية للإِهانة، كما أنه يعود لمصدر غير متوقَّع:
الشهير ستيف جوبز مؤسّس آبل.
في عام 1997، كان ستيف جوبز قد عادَ للتوِّ إلى شرِكة أبل، التي كان قد طُرد منها منذ أكثر من عقدٍ من الزَّمان. كان يجيبُ على أسئلةٍ للمطوِّرين في مؤتمر مطوِّري أبل في جميعِ أنحاء العالم عندما قام أحد الأشخاص من الجُمهور بالتقاط صورة له:
"السيِّد جوبز، أنت رجلٌ مشرق ومؤثِّر،" لقد بدأ..
يردّ جوبز "ها هي آتية"، ضحك هو والجمهور.
ثمَّ، الإهانة الشَّهيرة:
"إنّه من المُحزن والواضح أنَّه في العديد من التُّهم التي ناقشتََها، أنت لا تعرفُ ما الذي تتحدَّث عنه. أودُّ، على سبيل المثال، أن تعبِّر تعبيراتٍ واضحة كيف أنّ Java وأيّ من تجسِيداتِها تتناولُ الأفكار التي تتجسَّد في OpenDoc، وعندما تنتهِي من ذلك، ربما يمكنُك إخبارنا بما كنت تقوم به على مدار السَّنوات السَّبع الماضية ".
بالنِّسبة لمُعظمنا، فإنَّ هجومًا عامًّا كهذا سيترُكنا على الأقل مرتبكين قليلاً. لكن استجابة جوبز هي خيرُ دليل على ما يجبُ القيام به في هذا الموقف.
فيما يلي بعض النِّقاط البارزة في الدُّروس المستفادة.
لقد توقّف لحظة..
أوَّل شيءٍ فعله جوبز قد يكُون الأصعَب.
توقّف لحظة، وجلسُ في صمت ...
وأخذ يفكِّر.
في ما يبدو وكأنه يبقى إلى الأبد للجُمهور (واستمر في الواقع حوالي 10 ثانية)، أخذ جوبز رشفةً من الماء وانعكس على كلٍّ من النقد والسُّؤال.
"أنت تعرف.."، يبدأ ردُّه. "يمكنك إرضاءُ بعض الناس في بعضِ الأوقات، ولكن ..."
توقّف مرّةً أُخرى، هذه المرَّة لنحو ثمانِي ثوان.
التوقّف للحظاتٍ والصّمت، هو تقنية تنطوي على أخذ بضع لحظاتٍ (أو أحيانًا أكثر) للتوقف والتفكير قبل اتخاذ أيّ إجراء. يُعدُّ التوقُّف قيّماً جدًا لأنَّه يُتيح لك التحكُّم في عواطفك والتفكير في الأمُور قبل أن تقول أو تفعل شيئًا تندمُ عليه.
يمنحُك التوقف المؤقَّت، الوقت الذي تحتاجُه لإعداد نفسِك والعودة بردٍّ مدروس وملحوظ.
إتَّفق مع المتّهم له..
ويشرحُ جوبز "أحد أصعبِ الأمور عندما تُحاول إحداث التَّغيير هو - أشخاصٌ مثل هذا الرّجل - هو على حق! ... في بعض الأجزاء"، يشرحُ جوبز.
لسنواتٍ، جادل علماء النَّفس والأكاديميون الآخرُون بأنَّ أفضل طريقةٍ لتغيير عقل الشَّخص هي عدمُ مهاجمتِه، بل إيجاد أرضيةٍ مشتركة.
جُوبز فعل هذا تمامًا من خلالِ الاعتراف بأنَّ هذا الرّجل هو (صحيح) ! هناك بالتأكيد ميزات مع OpenDoc (البرنامج المعني في السُّؤال) أنّه غير معروف.
لكن التعرُّف على كل ميزة في كلِّ تطبيق ليس وظيفة الرئيس التنفيذي، كما يشرح.
ساعَد الجميع على رؤية الصورة الكبيرة.
إستمرّ جوبز في توضيح دوره في آبل: لا يعني ذلك معرفة كلّ جزء من البرامج. بدلاً من ذلك، رؤية الصُّورة الكبيرة، والحفاظ على الجميع في المسار:
"أصعب شيءٍ هو: كيف يتلاءمُ هذا مع رُؤيةٍ متماسكة أوسع، وهذا سيسمحُ لك ببيع ثمانية مليارات دولار، و 10 مليارات دولار من المُنتجات في السنة؟ وأحد الأشياءِ التي أجدها دائمًا هي أنك" يجب أن تبدأ بتجربة العميل ثمذ تعود إلى التكنولُوجيا، ولا يمكنك البدء بالتكنولوجيا ومحاولة معرفة أين ستحاول بيعها".
قد تكون هذه الرُّؤية المفرُوضة بالعمل على الوراء من تجرِبة العملاء مبتكرة في ذلك الوقت ...
ولكن، كما أثبت التاريخ، كان صحيحًا.
إستخدم الضّعف لمصلحته.
في إشارة إلى العودة مرَّة أخرى إلى العميل، يُواصل جوبز:
"لقد ارتكبت هذا الخطأ ربما أكثر من أيِّ شخص آخر في هذه القاعة. وأنا أعلم أنّ هذا هو الحال."
جوبز لا يشرحُ رؤيتهُ فحسب، بل يستخدم أيضًا معارِفه الخاصَّة للمساعدة في تأسيس مِصداقيته. من حيث الجوهر، يلتمؤس أصحاب المصلحة (والمساهمين) للاستفادة من خبرته.
إمتدح عامليه.
"هناك الكثير من الناس يعملون بشكلٍ فائق، فائق الصُّعوبة الآن في شركة أبل"، هكذا صرّح جوبز. وهو يذكر بعضَ الأمثلة، قبل اعتمادِ الفريق بأكملِه، حرفياً "مئات الأشخاص".
يقول جوبز: "إنهم يبذلُون قُصارى جهدهم".
مع هذه الكلمات، يقف جوبز وراء فريقه. يعترف بهم. يمدحُهُم.
لقد سمح لهم بمعرفة أنّه يدعمُهم.
هذا يُلهم الفريق (وغيره) بالوُقوف وراءه أيضًا.
ثمّ ينهي بقوة.
الكلمات الأخيرة لجوبز هي تحفيز.
"بعض الأخطاءِ ستتمّ، بالمناسبة. بعض الأخطاء ستحدُث على طُول الطَّريق. وهذا أمرٌ جيد. لأنَّه على الأقل يتمُّ اتخاذ بعض القرارات على طُول الطريق. وسنجدُ الأخطاء، وسنُصلحها ، " جوبز يختم والجثمهور يصفِّق.
ثم قام بدورةٍ كاملة وعادَ إلى السَّائل الأصلي:
"سوف يتمُّ ارتكاب الأخطاء ... بعضُ الناس لن يعرفُوا ما الذي يتحدَّثون عنه، لكنني أعتقد أنَّه أفضل بكثيرٍ ممَّا كانت عليه الأمور منذ زمنٍ ليسَ ببعيد.
"وأعتقد أننا سنصلُ إلى هناك."
نحن نستكشف ونقدِّم مجموعة واسعة من المحتوى لتشجيع النمو الفردي وحلِّ المشاكل.
محول الأكوادإخفاء محول الأكواد الإبتساماتإخفاء الإبتسامات